Revista Farmabiotec Número 8

18 farmaBIOTEC #8 Isabel Alves Especialista en Proyectos Custom. “Mantenemos un equipo interno de investigadores y científicos que están a la vanguardia de la tecnología y que imparten formación internamente para que podamos ofrecer soluciones innovadoras a nuestros clientes.” ¿Cuál es el proceso que sigue Promega para abordar proyectos personalizados y adaptados a las necesidades específicas de los clientes? ¿Podría describir un caso de éxito en el que haya participado como Especialista en Proyectos Custom? El primer paso es siempre una reunión inicial con el cliente para comprender sus necesidades, requisitos y expectativas. Posteriormente, evaluamos internamente si el proyecto es factible desde el punto de vista técnico y económico y envia- mos nuestra propuesta al cliente con un plan detallado para garantizar que cumplimos con sus expectativas. Una vez que el proyecto ha sido completado, establecemos un segui- miento para ofrecer todo el soporte necesario. Un ejemplo de un caso de éxito ha sido un proyecto que realizamos con un cliente que trabaja en terapia génica, ade- más de la parte técnica hay que entender todos los requisitos regulatorios asociados a este tipo de mercado. En un entorno en constante evolución, ¿cómo se mantiene actualizado sobre las últimas tendencias y avances tecnológicos relevantes para ofrecer soluciones personalizadas de vanguardia a los clientes de Promega? Mantenerse actualizado en un entorno en constante evolución implica un enfoque multifacético. Leer publicaciones especializa- das, asistir a conferencias y establecer contactos con expertos en un área determinado como son nuestros propios clientes. A nivel interno, Promega asigna muchos recursos para investigación, desarrollo y formación. Promega mantiene un equipo interno de investigadores y científicos que se mantie- nen en la vanguardia de la tecnología y que imparte formación internamente para que podamos ofrecer soluciones innova- doras a nuestros clientes. ¿Qué aspectos clave se consideran al evaluar la viabilidad técnica y comercial de un proyecto personalizado? ¿Cómo se gestionan los posibles riesgos y desafíos durante la ejecución del proyecto? Para evaluar la viabilidad de un proyecto custom tene- mos en cuenta varios factores. Por un lado, el equipo técnico analiza si el proceso es viable técnicamente y los recursos disponibles para poder ofrecer la solución al cliente. Desde el punto de vista comercial, tenemos que eva- luar el potencial de rentabilidad: evaluamos si los costes de desarrollo, producción y comercialización pueden ser recuperados a través de los ingresos generados. Para la gestión de posibles riesgos y desafíos durante la ejecución del proyecto, es muy importante una comunica- ción efectiva con todos los miembros del equipo incluidos los clientes, así como la capacidad de adaptación rápida a nuevas circunstancias. La comunicación efectiva con los clientes es crucial en proyectos personalizados. ¿Cuál es su enfoque para garantizar una colaboración fluida y una comprensión clara de los requisitos del cliente a lo largo de todo el proceso? Efectivamente, la comunicación efectiva con los clientes es decisiva. Desde el primer momento es muy importante escuchar al cliente para entender sus requisitos y expecta- tivas. Es crucial establecer expectativas realistas desde el principio y mantener una comunicación abierta y transpa- rente a lo largo de todo el proceso, compartiendo actuali- zaciones y/o cualquier cambio relevante y tener en cuenta en todo momento los comentarios del cliente. Promega