Revista Farmabiotec Número 8

#8 farmaBIOTEC 15 También es clave la constante formación y motiva- ción de nuestras redes de ventas y de servicio técnico local para poder estar al dia de todas las novedades del sector biotecnológico, así como apoyar a pequeñas empresas como startups en su inicio tratándolas como clientes con un enorme potencial. ¿Cuál es el enfoque de Promega para desarrollar relaciones sólidas y duraderas con los clientes? ¿Qué medidas se toman para garantizar un excelente servicio al cliente? Se basa en tener siempre presente la calidad de rela- ción con nuestros clientes teniendo en cuenta múltiples factores y posibilidades de colaboración con ellos, en especial en sectores como el académico, esto es clave. Estar presentes y colaborando con ellos en seminarios, congresos, apoyando sus investigaciones y proyectos de des de un principio es la clave del éxito en nuestra relación con ellos que nos ven más como un partner más que un simple proveedor de servicios. Para garantizar el mejor servicio disponemos de varios indicadores (KPI) pero la clave es adecuar a cada cliente una respuesta concreta tanto en solución de cuestiones técnicas, respuesta a sus peticiones o entrega de productos en unos márgenes de tiempo y de éxito realmente diferenciadores con nuestra competencia. Como Director de Ventas, ¿cómo fomenta la colaboración y la sinergia entre los equipos de ventas para maximizar el rendimiento y alcanzar los objetivos establecidos? El planteamiento de una serie de objetivos comunes es parte del éxito en un equipo con distintas sensibi- lidades, zonas con distintos potenciales según cada mercado y distintos grados de experiencia. Fomentar equipos interdisciplinares que toquen distintas áreas claves y tener perfiles más transversales de especiali- zación también es un factor diferenciador que fomenta la comunicación del equipo. Promega