Revista Farmabiotec Número 8

#8 farmaBIOTEC 101 ¿Cuál es su enfoque para establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes y socios comerciales de Comser Pharma? Primero de todo, nos basamos en una premisa muy sim- ple: las relaciones que se establecen entre compañías son, en realidad, relaciones iniciadas, creadas y alimentadas por personas, cada una con sus inquietudes, intereses y contexto personal y profesional. Y eso puede parecer evi- dente, pero cuando se trata a las personas como tal, no únicamente como el rol o posición que desempeña en una compañía, esas conexiones son más sinceras y honestas. En segundo lugar, creamos todo tipo de vínculos teniendo en cuenta que nuestro principal objetivo es el de conseguir una relación de ganar-ganar. Fomentamos la colaboración entre empresas buscando puntos de encuentro en los que se puedan desarrollar sinergias que sean positivas para ambas partes. Y a veces, esas situaciones nos llevan a redireccionar potenciales clientes hacia otros colaborado- res o incluso competidores. Siendo así, aportamos valor de otro modo: siendo parte activa en la búsqueda de una solución para cubrir sus necesidades, aunque no pase por trabajar conjuntamente en un proyecto. De este modo, for- talecemos la red a nuestro alrededor, estrechando lazos tanto con partners y colaboradores, como empresas que pueden ofrecer servicios similares a COMSER. Si nuestro entorno es próspero, también aumentarán las posibilida- des de colaboración. ¿Qué medidas ha implementado para fomentar la colaboración y el desarrollo profesional de los empleados en Comser Pharma? Como empresa de servicios de alto valor añadido, tene- mos a consultores repartidos por el territorio, y a menudo de viaje, desempeñando sus funciones en el seno de diver- sos laboratorios farmacéuticos. Siendo así, hemos que- rido dar la importancia que se merece a las características que nos identifican como grupo de personas y como tra- bajadores, reflejándolas en nuestra cultura laboral como empresa. Esta se basa en los valores de humildad, calidad, flexibilidad, honestidad y compromiso. En Comser tenemos una media de edad muy joven, en torno a los 30 años, para nosotros el desarrollo profesio- nal de nuestros trabajadores es fundamental y constituye el mayor activo que tiene la empresa en este momento. Apostamos mucho por la formación técnica, para estar en las últimas tendencias que hay en el mercado farma- céutico y al día de su normativa; también apostamos por la formación no tan técnica e intentamos desarrollar las soft skills, cosa que nos permite seguir una cultura basada en valores y trabajarlos conjuntamente con nuestros principales partners: clientes/proveedores/compañeros. Cuando nos desarrollamos profesionalmente, también lo hacen sus relaciones con los clientes, aportando valor, al mismo tiempo, a COMSER. Así que se trata de una situa- ción favorable para todos los implicados. ¿Cuál es la importancia de la gestión de cambios en el entorno regulado GMP, y cómo apoya Comser Pharma a las empresas en este proceso? En el entorno altamente regulado en el que trabajamos, cualquier cambio realizado en los procesos de fabricación, equipos, instalaciones o sistemas debe ser analizado, con- trolado y documentado para evaluar el impacto que tiene sobre los productos farmacéuticos y seguir garantizando su calidad, seguridad y eficacia. Antes de la implementación de los cambios, evaluamos su impacto en calidad y seguridad mediante un análisis de riesgos potenciales, estableciendo acciones para mitigar- los. Los cambios se gestionan de manera controlada, con un proceso formal y documentado en un control de cam- bios, que requiere de revisión y aprobación por parte per- sonal autorizado. Hay cambios que requieren que desde COMSER recualifiquemos y revalidemos equipos y proce- sos productivos. Todo este proceso se documenta debida- mente para su seguimiento y trazabilidad para auditorías futuras. Desde COMSER podemos aportar soluciones tanto en gestión de proyectos de todo el ciclo de vida de cualifica- ción de quipos, instalaciones y servicios, así como de vali- dación y revalidación de procesos productivos. Entrevista