Revista Farmabiotec Número 24

46 farmaBIOTEC #24 pacientes, ya que crea lagunas de conocimiento que retra- san el acceso a terapias que pueden cambiarles la vida. Reunir todas las funciones en un único CRM permite un flujo de información conectado, en el que los conocimien - tos médicos pueden influir instantáneamente en una estra - tegia comercial o en el diseño de un ensayo clínico. Cada interacción se construye sobre la anterior, lo que garantiza un engagement coordinado para mejorar la experiencia de los HCPs y los pacientes. Cuando Italfarmaco lanzó una nueva división de enfer - medades raras, estableció una sólida base operativa para acceder con rapidez y precisión a un mercado complejo y altamente especializado. Al unificar a sus equipos comer - ciales y medical affairs en una única plataforma, la com- pañía logró equilibrar la estandarización global, clave para ganar eficiencia, con los requisitos específicos de cada país, lo que le permitió expandirse por Europa en un tiempo récord. Simona Gay , European customer excellence lead for rare disease en Italfarmaco, explica: “Implementar un sistema de CRM supone transformar el enorme potencial de conocimiento que reside en los equipos locales en infor- mación estructurada: es el punto de partida para generar valor”. El objetivo, añade, es ofrecer al equipo “el mayor nivel posible de coordinación y acceso a la información, de forma rápida, segura y completa”. Hoy, la compañía utiliza esta infraestructura para evaluar el grado de preparación de los centros, orquestar com - pliant engagement y enriquecer los perfiles hospitalarios con información en tiempo real procedente de los equi - pos de campo. La simplificación de estos procesos inter - nos permite a los equipos centrarse en las interacciones externas que realmente cambian vidas y garantiza que el paciente ya no tenga que asumir en solitario la carga de moverse por un sistema fragmentado. Como subraya Gay, “la misión última es lograr resultados concretos para pacientes y familias escuchando sus opiniones”. Mide el éxito a través de los resultados de los pacientes La transformación digital no es el objetivo final de la industria farmacéutica: lo que realmente importa es el impacto en los pacientes. Al conectar software y datos y simplificar los procesos, los líderes del sector permiten que los equipos comerciales se concentren en las interaccio- nes humanas de alto valor que realmente cambian vidas. Todos los profesionales de la industria deben actuar como defensores de los pacientes e interactuar con las comunidades de pacientes para orientar su trabajo. Como señala Jan Geissler : “Cuando te levantes por la mañana, piensa en cómo puedes, dentro de tu propio ámbito de influencia, generar un impacto real en los pacientes. Existen comunidades muy activas que pueden ayudarte a comprender de verdad qué es lo que necesitan. No te limi - tes a hacer suposiciones: trabaja con organizaciones de pacientes para co-diseñar soluciones sanitarias que res- pondan a sus necesidades más urgentes”. Con los datos y la tecnología adecuados, la industria puede cerrar las brechas de un sistema sanitario fragmen- tado y transformar el recorrido asistencial del paciente, acelerando el acceso a los tratamientos y servicios de salud que los pacientes necesitan con tanta urgencia. Enfermedades raras